• Wofür geben wir eigentlich soviel Geld aus?
• Was wird denn hier wieder in Rechnung gestellt?
• Welche Services beziehen wir zu welchem Preis von welchem Dienstleister?
• Wie setzen sich die Kosten zusammen?
• Welchen Preis sollte der Service haben?
• Was kostet mich der Service im Vergleich zum Markt?
• Welche Leistungen beinhaltet der Service?
• Was sind meine Top 5 Services?
• Wie gehe ich denn mit den Leistungen der IT der Landesgesellschaften um?
• Was kostet die Herstellung der Services?
• Welche Kunden und Einnahmen haben wir?
• Welche Leistungen bieten wir denn wem an?
• Fehlende Leistungstransparenz bei Kunden und IT
• Fehlende Kostentransparenz
• Fehlende prozessuale Voraussetzungen
• Fehlende technische Voraussetzungen
Wenn sich Administratoren nicht mehr um die Wartung Ihrer Infrastruktur kümmern müssen, können sie sich auf strategische Aufgaben wie die Einführung und Umsetzung neuer Lösungen, die Cloud-Governance oder das Reporting konzentrieren.
• Unzureichende Leistungsabgrenzung
• Kein gelebtes hierarchisches Service Portfolio (ebenenbasiert)
• Servicemengen nicht nachvollziehbar
• Mangelhafte Forecast-Möglichkeit• Fehlende IST-Kosten für Services• Fehlende Übersicht über Kostentreiber• Keine Analysefähigkeit für Servicekosten• Fehlende Kostenallokation auf Services
• Kein definierter Ende-zu-Ende-Prozess
• Keine Integration der kaufmännischen Tätigkeiten in den Leistungserstellungsprozess
• Mangelnder Zugriff auf valide operative Daten (Assets, Issues, etc)
• Mehrfache Datenhaltung (heterogene Technologische Architektur)
• Fehlende Trusted Source für Stammdaten
