Leistungen - ESM & ITSM

Enterprise- & IT-Service-Management.

Strategieberatung

Service Management
Enterprise und IT
Definition Service Portfolio

Strategie.

Von der Zielsetzung über die Analyse und Toolauswahl bis hin zu einer langfristigen Etablierung in Ihrem Unternehmen. Erfolg muss gut aufgesetzt werden.

Organisationsberatung

Governance
Kennzahlensystem
Services / Prozesse
Berichtsstruktur
Rollenmodell

Organisation.

Kennzahlensystem, Berichtsstruktur und Rollenmodell. Erfolg muss mit gut aufbereiteten Daten hinterlegt werden.

Prozessberatung

IT-Prozesslandkarte
Prozessassessment
Prozessgestaltung
und -optimierung

Prozesse.

IT-Prozesslandkarte, -assessment,
-gestaltung und natürlich die finale Prozessoptimierung. Erfolg muss durchleuchtet, verstanden und in Bahnen gelenkt werden.

Toolberatung

ITSM-Architektur-Analyse
Anforderungsanalyse
RFI/RFQ-Begleitung
Toolauswahlverfahren

Toolberatung.

Von der Problemstellung über die Toolauswahl bis hin zum fertigen Prozess. Digitalisierung hat viele Facetten. Wir begleiten Sie bei jeder.

Training

Training.

Für einen virtuosen Umgang mit Softwares und Service-Systemen bedarf es der richtigen Vorbereitung. Erfolg muss geschult und weitervermittelt werden.

Implementierung

Projektmanagement
Customizing
Management of Change

Implementierung.

Konzeption, Planung, Steuerung, Kontrolle. Wir etablieren jeden Prozess ganzheitlich, bis alles funktioniert.

Managed Services

Support
Wartung
Kontinuierliche Verbesserung
Management of Change

Managed Service.

Sourcen Sie wiederkehrende Aufgaben an uns aus und lassen Sie sich bei Ihren Prozessen langfristig begleiten.

Jira / Confluence as a Service (DS-GVO)
Installation
Jira Service Desk (Incident, Problem, Change, CMDB)
Service Portal (IT, HR, Facilities)
Jira Software (Demand, Projektportfolio, Projekt)
Confluence (Knowledge)
Integration (Stammdaten, Schnittstellen ServiceNow, SAP, ITSM Suiten)
Managed Platform Service Jira / Confluence

Basis (Service Portfolio, Service Portal [IT, HR, Facilities])
ITSM (Incident, Problem, Change, Release)
ITBM (Demand, Projektportfolio, Projekt, Financial)
ITOM (CMDB, Discovery)
CSM (Case, Contract)
HR
Managed Service Provider Enabling mit CSM und ITBM
Financial Management (Order2Cash)
Interne IT anhand Service Portfolio
MSP (Entitlement, Time Recording)
Integration (Stammdaten, Schnittstellen Jira, SAP, ITSM Suiten)
Potenzialanalyse lizensierter, aber ungenutzter Funktionen
Lizenzkostenanalyse
Managed Platform Service ServiceNow

Installation
IT-Service Management
Service Portal
Knowledge Management
Event Management
Softwareverteilung
Enterprise Service Management
Managed Service
Application Management (Incident, Request, Change, Upgrade)

Thomas Hartmann, Vorstand der SOLVVision

Wir sind sehr stolz darauf und zugleich unseren erfolgreichen Kundenprojekten zu großem Dank für das ausgesprochene Vertrauen in unsere Kompetenzen verpflichtet. Das Verstehen der Geschäftsprozessanforderungen und die praxisgerechte Umsetzung in High-Quality-Prozessen gehören zu den USPs der SOLVVision, die uns in diesem Segment weiter wachsen lassen.

Frank Zielke,
Vorstand der SOLVVision

Neugierde und Freude an neuen Herausforderungen: Wir alle wisen, wie schonungslos Veränderungen sind, wie schnell und flexibel man heute auf diese Veränderungen reagieren muss – und wie wertvoll Prozesse, Tools und Resourcen sind.

Patrick Kasimir, Vorstand der SOLVVision

Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit:
In Zukunft werden langfristige Erfolge und nachhaltiges Wachstum nur durch hochwertige IT-End-to-End-Services möglich sein.

Ihr langfristiger Erfolg ist unser Ziel.

Enterprise- & IT-Service-Management.